Myynti, tilaukset, toimitukset, asiakaspalvelu ja laskutus samassa järjestelmässä. Rakennettu valokuituoperaattoreille.
Kiertotaloudelle, teleoperaattoreille ja toimialariippumattomasti asiakaspalveluun.
Ei yleispätevää ERP:tä, vaan toimialasi ehdoilla suunniteltu ratkaisu.
Softera 360° hoitaa toiminnan ytimen. Softera Horizon kokoaa asiakaskohtaamiset. Yhdessä saumaton kokonaisuus ilman raskaita integraatioita.
Toimialariippumaton ERP/BSS, joka konfiguroidaan toimialakohtaisiksi ratkaisuiksi: J360° jätehuoltoon, T360° valokuituun. Asiakashallinta, sopimukset, tuotteistus, työnohjaus ja laskutus yhdessä.
Puhelin, sähköposti, chat ja somet yhteen inboxiin. Asiakkaan automaattinen tunnistus ja taustajärjestelmien tiedot näytöllä ennen kuin vastaat.
"On ollut paras käyttöönottoprojekti missä olen koskaan ollut mukana. Kiitos Softeralle joustavuudesta, jota ilman tämä ei olisi onnistunut. Jatkamme hyvillä mielin seuraavien steppien kanssa eteenpäin."
ERP-hankintaan käytetään kuukausia: vaatimusmäärittelyä, kilpailutusta, tarjousten vertailua. Mutta hankintapäätös ei vielä ratkaise, onnistuuko projekti – sen ratkaisee se, mitä tapahtuu käyttöönotossa.
Kuinka suuri osa asiakaspalvelijan työpäivästä kuluu varsinaiseen asiakaspalveluun ja kuinka paljon kirjaamiseen, lajitteluun ja viestien muotoiluun? Softera Horizonin tekoälyratkaisut tarjoavat keinon kääntää tämän suhteen toisin päin.
Lakeuden Etapin J360°-toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottoprojekti on jo pitkällä. Tähän julkaisuun olemme koonneet sen keskeiset havainnot ja opit.
Softera Oy on vuonna 1999 perustettu suomalainen ohjelmistoyhtiö, jonka kotipaikka on Espoo. Yhtiö kehittää toiminnanohjaus- ja asiakaspalveluratkaisuja jätehuolto- ja kiertotalousalalle (J360°) sekä teleoperaattoreille ja kuituverkkoyhtiöille (T360°), ja tarjoaa lisäksi Horizon-asiakaspalveluratkaisua. Softera on osa kanadalaista Banyan Software -konsernia.