Myynti, tilaukset, toimitukset, asiakaspalvelu ja laskutus samassa järjestelmässä. Rakennettu valokuituoperaattoreille.
Kiertotaloudelle, teleoperaattoreille ja toimialariippumattomasti asiakaspalveluun.
Ei yleispätevää ERP:tä, vaan toimialasi ehdoilla suunniteltu ratkaisu.
Softera 360° hoitaa toiminnan ytimen. Softera Horizon kokoaa asiakaskohtaamiset. Yhdessä saumaton kokonaisuus ilman raskaita integraatioita.
Toimialariippumaton ERP/BSS, joka konfiguroidaan toimialakohtaisiksi ratkaisuiksi: J360° jätehuoltoon, T360° valokuituun. Asiakashallinta, sopimukset, tuotteistus, työnohjaus ja laskutus yhdessä.
Puhelin, sähköposti, chat ja somet yhteen inboxiin. Asiakkaan automaattinen tunnistus ja taustajärjestelmien tiedot näytöllä ennen kuin vastaat.
"On ollut paras käyttöönottoprojekti missä olen koskaan ollut mukana. Kiitos Softeralle joustavuudesta, jota ilman tämä ei olisi onnistunut. Jatkamme hyvillä mielin seuraavien steppien kanssa eteenpäin."
Vikailmoitukset, tilaukset ja laskukysymykset hajoavat eri kanaviin ja järjestelmiin. Näin yhtenäinen asiakaspalvelujärjestelmä vähentää viiveitä, päällekkäistä työtä ja katvealueita.
Mitä asiakaspalvelussa kannattaa antaa tekoälylle ja mikä jää ihmiselle? Näin rajaat automaation, suojaat päätösvallan ja mittaat hyödyn.
Softera Horizon kokoaa jäteyhtiön yhteydenotot ja työjonot yhteen näkymään. Näin palvelupyynnöt ja laskukysymykset etenevät selkeästi ratkaisuun asti.
Softera Oy on vuonna 1999 perustettu suomalainen ohjelmistoyhtiö, jonka kotipaikka on Espoo. Yhtiö kehittää toiminnanohjaus- ja asiakaspalveluratkaisuja jätehuolto- ja kiertotalousalalle (J360°) sekä teleoperaattoreille ja kuituverkkoyhtiöille (T360°), ja tarjoaa lisäksi Horizon-asiakaspalveluratkaisua. Softera on osa kanadalaista Banyan Software -konsernia.