Question 1

Mikä on Softera?

Accepted Answer

Softera Oy on vuonna 1999 perustettu suomalainen ohjelmistoyhtiö, jonka kotipaikka on Espoo. Yhtiö kehittää toiminnanohjaus- ja asiakaspalveluratkaisuja jätehuolto- ja kiertotalousalalle (J360°) sekä teleoperaattoreille ja kuituverkkoyhtiöille (T360°), ja tarjoaa lisäksi Horizon-asiakaspalveluratkaisua. Softera on osa kanadalaista Banyan Software -konsernia.

Question 2

Kuka omistaa Softeran?

Accepted Answer

Softera on ollut osa kanadalaista Banyan Software -konsernia heinäkuusta 2024 alkaen. Banyan omistaa ja kehittää toimialakohtaisia ohjelmistoyhtiöitä pitkäjänteisesti eikä myy niitä eteenpäin (”buy and hold forever”). Asiakkaalle tämä tarkoittaa vakaata omistajaa ja jatkuvaa investointia tuotekehitykseen.

Question 3

Mikä on J360°?

Accepted Answer

J360° on toiminnanohjausjärjestelmä (ERP) jätehuolto- ja kiertotalousyhtiöille. Se kokoaa asiakkuudenhallinnan, palvelutilaukset, laskutuksen ja viranomaisraportoinnin yhteen järjestelmään; kuljetusten hallinta hoidetaan sujuvalla integraatiolla erillisen ajoneuvonhallintajärjestelmän kanssa. Järjestelmä tarjotaan SaaS-palveluna, ja siihen sisältyy mm. sähköinen asiointi ja kimppojen (yhteiskäyttöasiakkuuksien) hallinta.

Question 4

Mikä on T360°?

Accepted Answer

T360° on BSS-järjestelmä (Business Support System) teleoperaattoreille ja kuituverkkoyhtiöille. Se soveltuu isojen volyymien sekä B2B- että B2C-palveluiden hallintaan ja laskutukseen, ja kattaa mm. tilaustenhallinnan, tuotteistuksen, häiriöhallinnan, töidenhallinnan, asiakasviestinnän, sähköisen asioinnin ja varastojenhallinnan. Järjestelmä tarjotaan SaaS-palveluna laajoilla integraatiokyvykkyyksillä.

Question 5

Mitä tekoälyominaisuuksia T360° tarjoaa?

Accepted Answer

T360°:n tekoälyominaisuudet ovat aktiivisesti osa koko 360°-tuoteperheen (J360°, T360°) tuotekehitystä. Tavoitteena on hyödyntää tekoälyä tiedon analysoinnissa, työn automatisoinnissa ja käyttäjien päätöksenteon tukemisessa siten, että ratkaisut tuovat aidosti mitattavaa lisäarvoa asiakkaille.

Question 6

Mikä on Horizon?

Accepted Answer

Horizon on Softeran asiakaspalveluratkaisu, joka kokoaa yhteen asiakaskanavat: puhepalvelut, sähköpostin, verkkolomakkeet ja tekstiviestit. Se toimii SaaS-palveluna joko itsenäisenä ratkaisuna tai yhdessä J360°- ja T360°-järjestelmien kanssa.

Question 7

Mitä tekoälyominaisuuksia Horizon tarjoaa?

Accepted Answer

Horizon tarjoaa mm. tekoälypohjaisen kirjoitusavustajan ja sähköpostien automaattisen luokittelijan. Puheluiden käsittelyssä Softera tekee yhteistyötä tekoälykumppani Callstream AI:n kanssa.

Question 8

Kauanko käyttöönotto kestää?

Accepted Answer

Käyttöönoton kesto riippuu toimituksen laajuudesta. J360°:n ja T360°:n käyttöönotto kestää keskimäärin 6–9 kuukautta, ja Horizonin tyypillisesti noin 3 kuukautta.

Question 9

Missä data sijaitsee ja miten GDPR on huomioitu?

Accepted Answer

Softeran järjestelmien SaaS-infrastruktuuri perustuu suomalaisen konesalikumppanin ylläpitämiin laitteisiin sekä omiin virtualisointialustoihin, ja laitteet ja palvelut toimivat kyseisen konesalikumppanin salissa Suomessa. Järjestelmistä otetaan varmuuskopiot varmuuskopiointisuunnitelman mukaisesti, ja ne säilytetään toisessa konesalissa eri paikkakunnalla. Henkilötietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien GDPR:n, mukaisesti. Tarkemmat tiedot löytyvät tietosuojaselosteestamme.

Question 10

Millaista tukea Softera tarjoaa?

Accepted Answer

Softeran tukipalvelu palvelee asiakkaita arkisin klo 8.00–16.00. Tukipyyntöjä voi jättää joko asiakasportaalin tai sähköpostin kautta. Tukipalvelu auttaa ja neuvoo tukipyyntöjen lisäksi myös järjestelmän käyttöön liittyvissä kysymyksissä, ja sen kautta voi toimittaa myös järjestelmään liittyviä kehitysehdotuksia. Tukipyyntöjen käsittely tapahtuu sovitun palvelutason (SLA) ja asian kiireellisyyden mukaisesti. Vasteajat ja palvelutasot määritellään asiakkaan kanssa sovitussa palvelusopimuksessa. Yhteystiedot: T360°-asiakkaat tuki@softera.fi, Horizon-asiakkaat horizon@softera.fi.

Valokuituliiketoiminta yhdellä kannalla.

Liiketoimintakriittiset järjestelmät, jotka on rakennettu toimialasi syvällisellä tuntemuksella.

Kaksi järjestelmää, yksi tietomalli.

Yksi alusta, neljä toimialakohtaista konfiguraatiota.

Tunnemme arkitarpeet — emme ole geneerinen ohjelmistotalo.

Mitä tiimissä tapahtuu juuri nyt.

Miten energiayhtiö kokoaa asiakaspalvelun yhteydenotot yhteen työjonoon?

Miten laajakaistaoperaattori pitää laskutuksen ja asiakasdatan yhtenäisinä?

Yhteydenottojen priorisointi tekoälyllä: Softera Horizon luokittelee sähköpostit puolestasi

Usein kysytyt kysymykset

Näytetään miten tämä toimii teidän arjessa.