Myynti, tilaukset, toimitukset, asiakaspalvelu ja laskutus samassa järjestelmässä. Rakennettu valokuituoperaattoreille.
Kiertotaloudelle, teleoperaattoreille ja toimialariippumattomasti asiakaspalveluun.
Ei yleispätevää ERP:tä, vaan toimialasi ehdoilla suunniteltu ratkaisu.
Softera 360° hoitaa toiminnan ytimen. Softera Horizon kokoaa asiakaskohtaamiset. Yhdessä saumaton kokonaisuus ilman raskaita integraatioita.
Toimialariippumaton ERP/BSS, joka konfiguroidaan toimialakohtaisiksi ratkaisuiksi: J360° jätehuoltoon, T360° valokuituun. Asiakashallinta, sopimukset, tuotteistus, työnohjaus ja laskutus yhdessä.
Puhelin, sähköposti, chat ja somet yhteen inboxiin. Asiakkaan automaattinen tunnistus ja taustajärjestelmien tiedot näytöllä ennen kuin vastaat.
"On ollut paras käyttöönottoprojekti missä olen koskaan ollut mukana. Kiitos Softeralle joustavuudesta, jota ilman tämä ei olisi onnistunut. Jatkamme hyvillä mielin seuraavien steppien kanssa eteenpäin."
Kolme esimerkkiä siitä, miten Softera Horizonin tekoäly kirjaa puhelut, ohjaa viestit oikeille tiimeille ja luonnostelee vastauksia. Ihminen päättää edelleen lopputuloksesta.
Kun myynti, laskutus ja asiakaspalvelu jakavat saman tiedon, asiakaspalvelija näkee koko asiakkuuden yhdellä silmäyksellä ja voi vastata tehtävään saman tien.
ERP-hankintaan käytetään kuukausia: vaatimusmäärittelyä, kilpailutusta, tarjousten vertailua. Mutta hankintapäätös ei vielä ratkaise, onnistuuko projekti – sen ratkaisee se, mitä tapahtuu käyttöönotossa.
Softera Oy on vuonna 1999 perustettu suomalainen ohjelmistoyhtiö, jonka kotipaikka on Espoo. Yhtiö kehittää toiminnanohjaus- ja asiakaspalveluratkaisuja jätehuolto- ja kiertotalousalalle (J360°) sekä teleoperaattoreille ja kuituverkkoyhtiöille (T360°), ja tarjoaa lisäksi Horizon-asiakaspalveluratkaisua. Softera on osa kanadalaista Banyan Software -konsernia.