Softera rekrytoi Kuopioon

Etsimme Messaging-tiimimme vahvistukseksi Kuopioon

Asiantuntijaa sovellustukeen ja asiakasprojekteihin

Softeran Messaging-tiimi kehittää monikanavaista Horizon-asiakaspalvelujärjestelmää, sekä tähän liittyviä ohjelmistorobotiikka-, puhe- ja viestintäpalveluratkaisuja.

Asiantuntijana työtehtäviisi kuuluu yritysasiakkaidemme pääkäyttäjien neuvonta ja opastus toimittamiemme Horizon-tietojärjestelmien käyttöön liittyen, sekä osallistuminen järjestelmien toimitusprojekteihin. Työhön sisältyy palvelupyyntöjen käsittelyä, ongelmanselvitystä yhdessä Softeran palvelutiimin kanssa – sekä projektityötä asiakkaan tietohallinnon ja muiden tietojärjestelmätoimittajien kanssa.  Tehtäviisi kuuluvat erilaisten järjestelmien välisten integraatioiden testaaminen, ylläpito ja ongelmanselvitys.

Edellytämme / Arvostamme

  • Edellytämme aikaisempia näyttöjä asiakasrajapinnassa tapahtuvasta itsenäisestä työskentelystä
  • Edellytämme hyviä vuorovaikutustaitoja
  • Arvostamme monikanavaisen asiakaspalvelun tuntemusta (voip, chat, some-kanavat)

Tehtävään soveltuva henkilö omaa teknisen taustan ja hänellä on aikaisempaa kokemusta esimerkiksi sovellustuessa/helpdesk’issä toimimisesta tai liiketoimintakriittisten järjestelmien tuki- ja ylläpitotehtävistä. Aikaisemman työkokemuksen lisäksi tärkeää on, että sinulla on innostunut ja positiivinen can do -asenne, olet oma-aloitteinen ja pystyt työskentelemään itsenäisesti ja tiimissä. Työtapasi on huolellinen ja järjestelmällinen.

Tarjoamme

  • haastavan ja monipuolisen tehtäväkentän
  • vakituisen työsuhteen, hyvät edut, kannustavan palkan ja joustavat työajat
  • itsenäisen työn ja mukavat työkaverit
  • mahdollisuuden itsesi ja osaamisesi kehittämiseen

Lisätietoja työtehtävästä antaa toimitusjohtaja Teemu Nyberg, puh. 0400 469 007.

Lähetä palkkapyynnöllä varustettu hakemuksesi ja CV osoitteeseen rekry @ softera.fi

Haku päättyy pe 29.5.2020 klo 16.00 tai sopivan henkilön löydyttyä.

Softera Oy kehittää ja ylläpitää asiakkailleen liiketoiminnan tukijärjestelmiä asiakaskohtaamisten, asiakashallinnan ja laskutuksen tarpeisiin. Softeran päätuotteet ovat Softera T360° – toiminnanohjaus-järjestelmä, sekä monikanavaisen asiakaspalvelun ja myynnin hallintajärjestelmä Softera Horizon.

Softera on vakavarainen yritys, jonka omistajina ovat 9 paikallista teleoperaattoria. Softeran asiakaskunta koostuu suomalaisista telco-, energia- ja mediatoimialan yrityksistä. Yrityksellä on toimipisteet Vantaalla, Kuopiossa ja Seinäjoella.

Elvera käyttöönotti Softera Horizonin

Softera on toimittanut Horizon-järjestelmän Elvera Oy:n käyttöön.

Horizon-järjestelmän avulla Elvera keskitti monikanavaisen kontaktienhallinnan yhteen asiakaspalvelujärjestelmään. Järjestelmä vähentää asiakaspalvelun manuaalivaiheita ja tuo automatiikkaa osaksi palveluprosessia. Ratkaisu tarjoaa asiakaspalvelulle työvälineet asiakaspalveluprosessin toiminnan seuraamiseen ja kehittämiseen.

Horizon on laajasti käytössä mm. telco-, energia-, media-, ympäristönhuolto- ja kiinteistönhuoltotoimialoilla.


Lisätietoja:
Kimmo Matilainen, myyntipäällikkö, Softera Oy, p. 044 722 7197