Softera on toimittanut Horizon-järjestelmän Lounais-Suomen Jätehuolto Oy:n (LSJH) käyttöön.
Horizon-järjestelmän avulla asiakas keskitti monikanavaisen kontaktienhallinnan yhteen asiakaspalvelujärjestelmään, ilman muutoksia taustajärjestelmiin. Järjestelmän avulla asiakaspalvelun toimintaan saatiin työvälineet ja prosessi, joka mahdollistaa sen toiminnan seuraamisen ja edelleen kehittämisen.
”Softeran Horizon ratkaisu tuo ohjelmistorobotiikan (RPA) manuaaliprosessien avuksi tehostaen ja suoraviivaistaen järjestelmien käyttöä. Tänä päivänä asiakasta palvellaan useissa eri kanavissa ja yrityksillä on käytössä useita tietojärjestelmiä, joiden avulla asiakaspalvelu toimii. Softera ei tarjoa vain teknistä ratkaisua, vaan pyrimme yhdessä asiakkaan kanssa kehittämään koko asiakaspalveluprosessia”, yhteistyön lähtökohtia kuvaa Softeran myyntipäällikkö Kimmo Matilainen.
Softeran Horizon-järjestelmä on pilvipalveluna toimitettava, monikanavainen asiointijärjestelmä. Ratkaisu vähentää asiakaspalvelun manuaalivaiheita ja tuo automatiikkaa osaksi palveluprosessia. Horizon integroidaan asiakkaan olemassa oleviin tuotantojärjestelemiin ja asiakaspalvelukanaviin. Horizon on laajasti käytössä mm. telco-, energia-, media-, ympäristönhuolto- ja kiinteistönhuoltotoimialoilla.
Lisätietoja:
Kimmo Matilainen, myyntipäällikkö, Softera Oy, p. 044 722 7197