5.3.2026: Uuden toimitusjohtajan havainnot ja ajatukset Softerasta ensimmäisten kahden kuukauden jälkeen 

Kirjoittaja: Antti Lapinleimu, toimitusjohtaja, Softera Oy  

(English below)

 

Kun aloitin tehtävässäni 5.1.2026, tiesin astuvani yritykseen, jolla on vahvat juuret suomalaisessa tietoliikenteen, laskutuksen ja digitaalisten palveluiden kentässä. Softera on jo pitkään ollut kriittinen kumppani asiakkailleen toimittajana, jonka ratkaisuihin luotetaan arjen ytimessä. Ensimmäiset kaksi kuukautta ovat tarjonneet erinomaisen mahdollisuuden tutustua syvällisesti liiketoimintaamme, henkilöstöömme ja asiakaskuntaamme. Haluan tässä kohtaa jakaa havaintoni siitä, missä olemme nyt ja mihin olemme yhdessä matkalla. 

 

Vahva asiantuntemus ja sitoutunut henkilöstö 

 

Ensimmäinen ja voimakkain havaintoni on Softeran henkilöstön vahva ammattiylpeys ja osaaminen. Tiimeillä on selkeä halu onnistua ja tuottaa asiakkaille ratkaisuja, joilla on merkittävä vaikutus heidän liiketoimintaansa. 

Työntekijöidemme kyky toimia itsenäisesti, kantaa vastuuta ja kehittää ratkaisuja oma-aloitteisesti on kilpailuetu, jota haluan ylläpitää ja vahvistaa. Henkilöstön tapaamisissa on välittynyt suora, avoin ja rakentava keskustelukulttuuri ja samalla innostus siitä, että uusi organisaatiorakenne avaa ovia modernimmalle ja selkeämmälle yhteistyölle. 

 

Positiiviset asiakaskokemukset ja kasvava lisäarvo 

 

Asiakastapaamiset ovat olleet yksi alkuvuoden antoisimmista kokemuksista. Softera tunnetaan asiakkaissamme mutkattomana, luotettavana ja teknisesti erittäin osaavana kumppanina. 

Moni asiakas on korostanut kahta asiaa: 

• Selkeä lisäarvo, joka syntyy BSS-palveluiden vakaudesta, joustavuudesta ja tehokkuudesta 

• Luottamukseen perustuva kumppanuus, jossa yhteistyö tuntuu aidosti yhteiseltä kehityspolulta 

BSS-osaamisemme on perinteisesti ollut vahvinta tarjonnassamme teleoperaattoreille, mutta on selvää, että arvolupauksemme skaalautuu hyvin myös muihin toimialoihin kuten jäte- ja energia-aloille. Tämä avaa meille uusia kasvumahdollisuuksia tulevina vuosina. 

 

Asiakaskunnan toimintaympäristö on murroksessa 

 

Teleoperaattori- ja infrastruktuuripalveluiden toimintaympäristö muuttuu nopeasti. Digitalisaation kiihtyminen, verkkojen kehitys, kilpailun kiristyminen ja asiakkaiden nousevat odotukset edellyttävät meiltä jatkuvaa kehitystä. 

Asiakkaat odottavat meiltä entistä enemmän nopeutta, joustavuutta, datavetoista päätöksentekoa sekä erityisesti proaktiivista kehitystä tuotteiden ja palveluiden suhteen. 

Tämä muutos on myös suuri mahdollisuus, se haastaa meitä terävöittämään tarjoamaamme ja vahvistamaan rooliamme asiakkaidemme pitkäaikaisena strategisena kumppanina. 

 

Tarve fokusoida ja priorisoida tekemistä 

 

Softeralla on rikas palveluhistoria ja laaja tuotekokonaisuus. Jotta pystymme jatkamaan vahvaa ja kannattavaa kasvua, meidän tulee keskittyä selkeästi niihin osa-alueisiin, joissa voimme tuottaa eniten arvoa. Tämä tarkoittaa strategisia valintoja, myynnin ja tuotekehityksen fokusoimista ja resurssien suuntaamista sinne, missä vaikutus on suurin. 

Hyödynnän tässä työssä aiempaa, yli 20 vuoden kokemustani SaaS-toimialalta, myynnin johtamisesta sekä datavetoisen liiketoiminnan kehittämisestä Suomessa ja Keski-Euroopassa. 

 

Datan ja analytiikan rooli kasvaa 

 

Olen urani aikana nähnyt, kuinka data voi muuttaa päätöksentekoa ja liiketoiminnan ohjausta. Sama potentiaali on nyt meillä: voimme vahvistaa palveluiden laatua ja reaktiokykyä hyödyntämällä dataa yhä systemaattisemmin niin sisäisesti kuin asiakasrajapinnassa. 

Työ datavetoisuuden vahvistamiseksi on jo käynnissä ja tulee olemaan yksi strategisista kehityskohteistamme. 

 

Strategia 2026–2029: markkinoiden mukainen kasvu ja ”must win battles” 

 

Työ kolmivuotisen kasvustrategiamme parissa on käynnissä. Tavoitteemme on kasvaa markkinan mukana hallitusti ja laadukkaasti. 

Olemme tunnistaneet joukon ”must win battleja”, jotka ohjaavat tekemistämme: 

• Myynnin vahvistaminen ja skaalaaminen 

• Myynnin prosessien modernisointi ja systematisointi 

• BSS-osaamisen hyödyntäminen uusilla toimialoilla 

• Palvelutarjoaman kirkastaminen ja strateginen fokusoituminen 

Nämä valinnat tukevat seuraavaa kasvuvaihettamme ja varmistavat, että keskitymme tekemään oikeita asioita oikeassa järjestyksessä. 

 

Tekoäly: kilpailuedun rakentaja 

 

Tekoälyllä on jo nyt tärkeä rooli Softeran arjessa, ja tulevaisuudessa sen merkitys kasvaa entisestään. Hyödynnämme tällä hetkellä AI:ta sisäisissä prosesseissa, tuotekehityksessä sekä myynnin ja markkinoinnin työssä. 

Seuraavaksi etenemme kahdella suunnalla: 

• AI-kyvykkyyksien syventäminen tuotteissa, erityisesti laskuliikenteessä, provisioinnissa ja muissa ydinprosesseissa 

• AI-osaamisen kasvattaminen, jonka vuoksi panostamme rekrytointeihin ja kumppaniverkostojen vahvistamiseen 

Tavoitteemme ei ole rakentaa irrallisia AI kokeiluja, vaan integroida tekoäly aidosti liiketoimintamme ja palvelujemme ytimeen. 

 

Omistaja Banyanin vahva tuki 

 

Banyanin sitoutuminen Softeraan on ollut selkeä ja konkreettinen. Omistajan tuki näkyy erityisesti: 

• benchmarkkauksessa ja parhaiden käytäntöjen jakamisessa 

• strategisissa projekteissa kuten uuden CRM:n ja markkinoinnin automaatiotyökalun käyttöönotossa 

• pitkäjänteisessä kehitysorientaatiossa, jota kuvastaa heidän ”buy and hold for life” -strategiansa 

Tämä antaa meille vakaan perustan ja selkänojan kasvaa kestävästi ilman lyhytnäköisiä kompromisseja. 

 

Katse eteenpäin – yhdessä kohti seuraavaa kasvun vaihetta 

 

Kahden kuukauden perusteella on selvää, että Softera on yritys, jolla on poikkeuksellisen hyvät edellytykset seuraavaan kasvuaskelmaan. Meillä on: 

• osaava ja motivoitunut henkilöstö 

• vahva asiakaskunta ja positiivinen palautekulttuuri 

• teknisesti kypsä ja kehittyvä palvelukokonaisuus 

• omistaja, joka tukee pitkäjänteistä tekemistä 

 

Haluan kiittää henkilöstöämme, asiakkaitamme ja hallitusta lämpimästi yhteistyöstä, avoimuudesta ja luottamuksesta. Yhdessä rakennamme Softerasta entistä vahvemman, älykkäämmän ja asiakaslähtöisemmän kumppanin; yrityksen, joka kulkee rohkeasti kohti seuraavaa kasvun chapteria. 

 

———

 

New CEO’s Reflections and Insights on Softera – After the First Two Months 

Author: Antti Lapinleimu, CEO, Softera Oy 

 

When I started in my role on January 5th, 2026, I knew I was stepping into a company with deep roots in Finland’s telecommunications, billing, and digital services landscape. Softera has long been a critical partner to its customers — a provider whose solutions are relied upon at the very core of their daily operations. 

The first two months have offered an excellent opportunity to gain a deep understanding of our business, our people, and our customers. I would like to share my reflections on where we stand today and where we are heading together. 

 

Strong Expertise and a Committed Team 

 

My first and strongest impression is the deep professionalism and expertise within Softera. Our teams have a clear drive to succeed and to deliver solutions that genuinely impact our customers’ businesses. 

Our people’s ability to work independently, take ownership, and proactively develop solutions is a true competitive advantage — one I intend to preserve and strengthen. Discussions with employees have shown a direct, open, and constructive communication culture, combined with excitement about how our new organizational structure opens the door to more modern and streamlined collaboration. 

 

Positive Customer Experiences and Growing Value 

 

Customer meetings have been one of the most rewarding parts of the early year. Softera is known among our customers as an approachable, reliable, and highly skilled partner. 

Many customers have highlighted two recurring themes: 

• Clear added value, created by the stability, flexibility, and efficiency of our BSS services 

• Trustbased partnerships, where collaboration feels like a shared development journey 

Our BSS expertise has traditionally been strongest in the telco sector, but it is clear that our value proposition scales well into other industries, such as waste management and energy. This opens new growth opportunities for the coming years. 

 

A Customer Landscape in Transformation 

 

The operating environment for telecom and infrastructure services is changing rapidly. Accelerating digitalization, network development, intensifying competition, and rising customer expectations require us to evolve continuously. 

Our customers increasingly expect us to develop our speed, flexibility, data-driven decision making as well as our proactive development in our product and service offerings. 

This shift is also a significant opportunity — challenging us to sharpen our offering and strengthen our position as a long-term strategic partner for our customers. 

 

The Need to Focus and Prioritize 

 

Softera has a rich service history and a broad product portfolio. To continue strong and profitable growth, we must focus clearly on the areas where we create the most value. This means making strategic choices, aligning our sales and product development efforts, and directing resources where they have the greatest impact. 

In this work, I draw on more than 20 years of experience in the SaaS industry, sales leadership, and datadriven business development across Finland and Central Europe. 

 

The Growing Role of Data and Analytics 

 

Throughout my career, I have seen how data can fundamentally reshape decision making and business management. The same potential exists here at Softera: we can strengthen both service quality and responsiveness by using data more systematically — internally and in customer facing processes. 

The shift toward data-driven operations is already underway and will be one of our strategic development focuses. 

 

Strategy 2026–2029: MarketAligned Growth and MustWin Battles 

 

Work on our three year growth strategy is in full motion. Our ambition is to grow alongside the market — in a controlled and high quality manner. 

We have identified several must win battles that guide our actions: 

• Strengthening and scaling our sales 

• Modernizing and systematizing sales processes 

• Leveraging our BSS expertise in new industries 

• Clarifying and focusing our service offering 

These choices support our next phase of growth and ensure we are prioritizing the right initiatives in the right order. 

 

Artificial Intelligence: Building a Competitive Edge 

 

AI already plays an important role in Softera’s daily operations — and its importance will continue to grow. We are leveraging AI in internal processes, product development, and in our sales and marketing efforts. 

Our next steps follow two paths: 

• Deepening AI capabilities in our products, especially in billing, provisioning, and other core processes 

• Strengthening AI competence, investing in recruitment and expanding our partner ecosystem 

Our aim is not to build isolated AI experiments, but to integrate artificial intelligence meaningfully into the core of our business and services. 

 

Strong Support from Our Owner, Banyan 

 

Banyan’s commitment to Softera has been clear and tangible. Their support is visible especially in: 

• benchmarking and sharing best practices 

• strategic projects such as implementing our new CRM and marketing automation tools 

• a long-term mindset reflected in their “buy and hold for life” strategy 

This provides us with a stable foundation and the backing needed to grow sustainably without shortsighted compromises. 

 

Looking Ahead — Together Toward the Next Phase of Growth 

 

After two months, it is clear that Softera is a company with exceptional potential for its next growth leap. We have: 

• a skilled and motivated team 

• a strong customer base and positive feedback culture 

• a mature and evolving product portfolio 

• an owner committed to long-term development 

I want to extend my warm thanks to our team, customers, and board for the collaboration, openness, and trust. Together, we will build Softera into an even stronger, smarter, and more customer centric partner — a company that confidently moves into its next chapter of growth.